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Kooperatives Customer Relationship Management (CRM)

Das kooperative CRM (in der Literatur oft kollaboratives oder auch kommunikatives CRM genannt) umfasst alle Massnahmen und Instrumente zur Steuerung und Abstimmung der Vertriebskanäle und damit zur Harmonisierung der Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern. Im Einklang mit dieser ver­triebspolitischen Note finden zunehmend die Begriffe Relationware oder Partner Relationship Marke­ting (PRM) Verwendung. Siehe auch  Customer Relationship Management (CRM), mit Literaturangaben.

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