Vignetten-Methode

Kundenbezogene, merkmalsorientierte Servicequalitätsmessung. Dabei werden Schlüsselinformationen als wesentlich für die gesamte Qualitätswahrnehmung durch Kunden angesehen. Insofern repräsentieren diese wenigen Vignetten eine Vielzahl von Einzelqualitätsdimensionen, ohne dass diese gesondert zu erheben wären (als Vignette wird z.B. das Auftreten des Kundenkontaktpersonals angesehen).

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