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Leistungspotenzial

(bei  Dienstleistungen), die Bereitschaft und Fähigkeit des Anbieters einer  Dienstleistung zur Erbringung der Leistung (z.B. Mitarbeiter oder Maschinen). Das Leistungspotenzial wird im Rahmen der  Leistungserstellung vom externen Faktor aktiviert (Kundenintegration) und kann vom Anbie­ter im Rahmen des  Dienstleistungsmanagements unabhängig vom Nachfrager gestaltet, gesteuert und entwickelt werden (autonome Disposition). Das Leistungspotenzial umfasst alle notwendigen vorbereitenden Aktivitäten, um den Dienstleistungsanbieter in die Lage zu versetzen, die Dienstleistung für einen konkreten Nachfrager erbringen zu können. Die Aktivitäten des Leistungspotenzials umfassen z.B. die Beschaffung von Potenzial- und Verbrauchsfaktoren (Facility-Aktivitäten) sowie vorberei­tende Aktivitäten (Preparation-Aktivitäten) (vgl.   ServiceBlueprint). Siehe auch   Dienstleistungen und   Dienstleistungsmanagement, jeweils mit Literaturangaben.

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