Leistungspotenzial

(bei Dienstleistungen), die Bereitschaft und Fähigkeit des Anbieters einer Dienstleistung zur Erbringung der Leistung (z.B. Mitarbeiter oder Maschinen). Das Leistungspotenzial wird im Rahmen der Leistungserstellung vom externen Faktor aktiviert (Kundenintegration) und kann vom Anbieter im Rahmen des Dienstleistungsmanagements unabhängig vom Nachfrager gestaltet, gesteuert und entwickelt werden (autonome Disposition). Das Leistungspotenzial umfasst alle notwendigen vorbereitenden Aktivitäten, um den Dienstleistungsanbieter in die Lage zu versetzen, die Dienstleistung für einen konkreten Nachfrager erbringen zu können. Die Aktivitäten des Leistungspotenzials umfassen z.B. die Beschaffung von Potenzial- und Verbrauchsfaktoren (Facility-Aktivitäten) sowie vorbereitende Aktivitäten (Preparation-Aktivitäten) (vgl. ServiceBlueprint). Siehe auch Dienstleistungen und Dienstleistungsmanagement, jeweils mit Literaturangaben.

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