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Käuferloyalität

Eine hohe Käuferloyalität stellt häufig eine besonders schwer überwindbare Bar­riere für den Markteintritt von Konkurrenzunter­nehmen dar. Loyalität gründet sich gewöhnlich auf emotionale Bindungen, die durch neue Argu­mente nur schwer aufzulösen sind. Hohe Käufer­loyalität ist in der Regel die Folge einer erfolgrei­chen Produktdifferenzierungspolitik, sei es durch räumliche oder zeitliche Variation des An­gebots, durch Service, durch Schaffung asso­ziativer Unterschiede (Image) oder durch Qua­litätsvariation.
Ziel der Differenzierung ist es, die Elasti­zität der Nachfrage zu senken, um auf diese Wei­se quasi-monopolistische Preisspielräume zu schaffen, - monopolistische Konkurrenz. Pro­duktdifferenzierung ist im Prinzip imitierbar, je­doch nur dann erfolgreich, wenn der Abnehmer ein gewisses Mass an Umstellungsneigung zeigt. In jedem Falle aber impliziert die Imitierbarkeit ei­ne Preisobergrenze, von der ab der Abnehmer bereit ist, seine Loyalität aufzugeben.

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