Dissatisfaktor

Kriterium, das beim Kunden Unzufriedenheit hervorruft. Für Hersteller ist es wichtig zu wissen, welche Faktoren ihrer Produkte beim Kunden Kaufablehnung hervorrufen. Nach dieser »Zwei-Faktor-Motivationstheorie« gibt es produktbezogene Faktoren, die den Kunden zufrieden und die ihn unzufrieden machen. Dabei könne man nicht davon ausgehen, dass der Kunde das Produkt kaufen wird, wenn die »Dissatisfaktoren« beseitigt werden. Anderseits seien sie jedoch ein Grund dazu, das Produkt nicht zu kaufen. Bspw. wird kein Kunde nur deshalb ein Produkt kaufen, weil es über eine ausreichende Gebrauchsanweisung verfügt. Fehlt sie jedoch, wäre es ein Anlass, sich für ein Wettbewerbsprodukt zu entscheiden, dessen Handhabung klar beschrieben ist. Schließlich führen nach dieser Theorie die Beseitigung der Dissatisfaktoren und die Schaffung von Satisfaktoren insgesamt zu einem Produkt, das all die Kriterien in sich trägt, die den Kunden zum Kauf veranlassen.

Siehe Hygiene-Faktoren;
vgl. Satisfaktor

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