Bewerteter Verzehr von Leistungen (Prozessen) und Gütern (Produktionsfaktoren), der durch Fehlhandlungen und deren Auswirkungen entsteht. Demnach erfolgt keine Werterhöhung am Produkt, der Kundennutzen wird nicht gesteigert, vielmehr tritt eine Minderung von Effizienz und Ertrag ein, da dem Input ein um die Fehlleistungen geminderter Output gegenübersteht. Eine Quantifizierung dieser Kosten ist allerdings schwierig.
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