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Qualitätskritisches Merkmal

Kundenbezogene, merkmalsorientierte Qualitätsmessung. Dabei werden Routinekomponenten der Qualität unterschieden, bei denen Unzulänglichkeiten nicht geduldet werden, sie führen zu Penalties, sowie Ausnahmekomponenten, die bei Vorhandensein von Kunden gesondert honoriert werden, sie führen zu Rewards. Das Vorhandensein von Routinekomponenten führt hingegen nicht zu einer gesonderten Honorierung, Unzulänglichkeiten bei Ausnahmekomponenten führen nicht bereits zu Penalties. Daher sind die Routinekomponenten zunächst auf ein akzeptiertes Mindestniveau zu hieven, bevor Ausnahmekomponenten (Frills) Beachtung gewidmet werden sollte.

Siehe: Qualitätskritisches Merkmal

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