Fragebogenrücklauf

Anzahl oder Anteil der bei schriftlichen Befragungen zurückgesandten Fragebögen. Mangelhafter Rücklauf führt zu verminderter Repräsentanz der Ergebnisse, sobald die Grundgesamtheit der Befragung heterogen zusammengesetzt ist und nicht damit zu rechnen ist, dass sich die nicht zurückgesandten Fragebogen zufällig, d.h. unsystematisch, über die Grundgesamtheit verteilen. Für einen mangelhaften Rücklauf können verschiedene Ursachen verantwortlich sein: - abwesende, verreiste, verzogene oder verstorbene Adressaten, - antwortunfähige Adressaten, z. B. sprach- unkundige Ausländer, - antwortunwillige Adressaten, die aus mangelndem Interesse, Mißtrauen oder Bequemlichkeit die Auskunft verweigern. Zur Verbesserung des Fragebogenrücklaufs gibt es verschiedene organisatorische und technische Möglichkeiten: - telefonische Vorankündigungen - Begleitschreiben mit persönlicher Anrede, Zusicherung von Anonymität, Beschreibung des Befragungszwecks und „Dank im voraus“ - äußerlich attraktive Gestaltung des Fragebogens (Farbe, Format, Länge) - Beifügung eines frankierten Rückumschlags bzw. (kostengünstiger) eines Umschlags mit dem Vermerk „Gebühr bezahlt Empfänger“ - schriftliche oder telefonische Nachfaßaktionen - Koppelung der Befragung mit Gewinnanreizen - nachträgliches Redressment,d.h. „Nachbesserung“ durch Gewichtung“. Uber die Wirkungen dieser Anreize gibt es divergierende wissenschaftliche Befunde (vgl. Schmalen, 1989). Die durchschnittliche Rücklauf beträgt i. d. R. zwischen einer und zwei Wochen, wobei die sog. Halbwertzeit meist bei 10-14 Tagen liegt. Die Rücklaufquoten selbst erreichen i. d. R. selten Werte über 40%, häufig sogar nur unter 30%, so dass das Repräsentanzproblem keineswegs zu vernachlässigen ist. H.D

Literatur: ScÄma/ew,//.,Fragebogenrücklaufund Gewinnanreiz, in: Marketing-ZfP,
3. Jg. (1981), S. 187-193.

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