Line of Visibility (LoV)

(A) (im Customer Relationship Management), Begriff aus dem Business Process Management, der Prozessorientierung von Customer Realtionship Management (CRM). Die Line of Visibility besteht aus einer optimal aufeinander abgestimmten Kette von Kundenberührungen (Kundenbesuch, Telefonat, Mail, Übersendung einer Warenprobe, einer Einladung zu einem Kunden-Event etc.). Man spricht hier auch von Customer Touchpoints. Erst die Kette attraktiver und vertrauensvoller Kundenberührungen führt zu nachhaltiger Wettbewerbsüberlegenheit. Ein Alternativausdruck für die LoV ist Moments of Truth. Siehe auch Customer Relationship Management (CRM) (mit Literaturangaben). (B) (im Dienstleistungsmanagement). Sichtbarkeitslinie, die die sichtbaren von den für den Kunden unsichtbaren Anbieteraktivitäten trennt. Siehe auch ServiceBlueprint, Dienstleistungen und Dienstleistungsmanagement (mit Literaturangaben).

Vorhergehender Fachbegriff: Line of Order Penetration | Nächster Fachbegriff: Linear homogene Produktionsfunktion

Diesen Artikel der Redaktion als fehlerhaft melden & zur Bearbeitung vormerken

Weitere Begriffe : Investment | Börse | Mittel- bis kurzfristiger Planpreis

Praxisnahe Definitionen

Nutzen Sie die jeweilige Begriffserklärung bei Ihrer täglichen Arbeit. Jede Definition ist wesentlich umfangreicher angelegt als in einem gewöhnlichen Glossar.

Marketing

Definition

Konditionenpolitik

Fachbegriffe der Volkswirtschaft

Die Volkswirtschaftslehre stellt einen Grossteil der Fachtermini vor, die Sie in diesem Lexikon finden werden. Viele Begriffe aus der Finanzwelt stehen im Schnittbereich von Betriebswirtschafts- und Volkswirtschaftslehre.

Investitionsrechnungen

Marktversagen

Umsatzsteuer