Multimoment-Verfahren

Methode der Stichprobenerhebung im Rahmen der Personaleinsatzplanung, um Informationen über die prozentuale Häufigkeit von vorwiegend unregelmäßig auftretenden Tätigkeiten zu erhalten. Multimoment-Stu- dien eignen sich insb. im Einzelhandel zur Erfassung von Tätigkeitsausübungen und menschlichem Verhalten für die Zwecke einer Auslastungskontrolle (Handelscontrolling). Dazu begeht ein Beobachter in festgelegter Richtung und zu festgelegten, aber unregelmäßigen Zeiten die zu observierenden Arbeitsplätze und erfaßt in einer Strichliste die jeweils beobachtete Tätigkeit der Probanden, um festzustellen, wie hoch der Anteil der unproduktiven Tätigkeiten und der Zeitaufwand für die Haupttätigkeits- merkmale, „Arbeiten mit Ware“ sowie „Arbeit mit Kundenkontakt“ ist.

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