Empfehlungen
A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z  
  Home Top 10 Fachbereiche News Hilfe & FAQ
 

Banking by phone

Durch die ständig wachsenden Kosten des klassischen Vertriebsapparates der Kreditin­stitute (Bankzweigstellen) und die sich verschärfende Wettbewerbssituation (Fi- nanzdienstleistungswettbewerb) hat das Interesse am Telefonverkauf im Finanz- dienstleistungsbereich deutlich zugenom­men. Dennoch hat der Telefonvertrieb in der Kreditwirtschaft bislang noch untergeord­nete Bedeutung. Dies u. a. deshalb, weil ent­sprechend der rechtlichen Einschränkungen Geschäftsabschlüsse mit Privatpersonen ju­ristisch verboten sind. Die Ziele des Banking by phone sind die Neukundengewinnung, die Optimierung der Kundenbindung, die Verbesserung der Servicequalität und die Ausnutzung von Cross-selling-Potentialen. Aus dem konsequenten Einsatz dieser Ver­triebsschiene ergeben sich zahlreiche Vortei­le: sowohl für den Kunden als auch für das Kreditinstitut sehr bequemer Vertriebswe? . - individuelles Eingehen auf die Probleme der Kunden möglich - keine Bindung an Schalteröffnungszeiten - kostengünstige Möglichkeit zur Kontakt­aufnahme mit Kunden bzw. Nichtkunden - auf einen konkreten Bedarf kann gezielt eingegangen werden und ein in beidersei­tigem Einvernehmen sach- und bedarfsge­rechter Dialog geführt werden. Neben den Vorteilen des geringen Aufwan­des für das Kreditinstitut kann die Ge­sprächsdauer minimiert und somit die An­zahl der Gespräche in einem begrenzten Zeitraum erhöht werden. Zusätzlich wird der psychologische Aspekt der Vertrauens­bildung genutzt, da der Adressat erkennt, dass das Kreditinstitut ihn auf seinen indivi­duellen Bedarf anspricht. Banking by phone kann keine isolierte Maß­nahme, sondern nur Bestandteil eines Ge- samtmarketingkonzeptes sein. Dabei besteht die Möglichkeit, Leistungen und Ertrag ex­akt gegenüberzustellen. Die Bemessungskri­terien der Bewertung von Telefonaktionen reichen von der Anzahl der durchgeführten Telefongespräche über die Anzahl der wie­dergewonnenen Kunden, den Rückgang von Beschwerden oder die Zahl der Abschlüsse hinaus. Zu bewerten ist entweder die Tele­fonaktion eo ipso oder die Profitabilität der gesamten Marketingmaßnahme. Der zunehmende Vertrieb von Finanz­dienstleistungen per Telefon ist eine der auf­fallendsten Veränderungen bei der Neuge- stal tungder Vertriebswege imBankgewerbe. Dabei erweist sich diese Vertriebsschiene als besonders nützlich für Finanzdienstleister, die zentral operieren und in außerhalb ihres Standortes gelegene Märkte einzudringen versuchen.                                E.

Literatur:  Neumann, G., Voraussetzungen und Möglichkeiten des Telefonvertriebs von Finanz- (Bank Dienstleistungen, in: Betsch, O.; Otto, K.(Hrsg.) Vertriebshandbuch für Finanzdienstlei­stungen, Frankfurt 1989, S. 125-135.

Vorhergehender Fachbegriff: Banking by mail | Nächster Fachbegriff: Banking Club



  Diesen Artikel der Redaktion als fehlerhaft melden & zur Bearbeitung vormerken

   
 
 

   Weitere Begriffe : Kreditsicherung | Call Center Management | Informelle Organisation

   Praxisnahe Definitionen

Nutzen Sie die jeweilige Begriffserklärung bei Ihrer täglichen Arbeit. Jede Definition ist wesentlich umfangreicher angelegt als in einem gewöhnlichen Glossar.

  Marketing

  Definition

  Konditionenpolitik

   Fachbegriffe der Volkswirtschaft

Die Volkswirtschaftslehre stellt einen Grossteil der Fachtermini vor, die Sie in diesem Lexikon finden werden. Viele Begriffe aus der Finanzwelt stehen im Schnittbereich von Betriebswirtschafts- und Volkswirtschaftslehre.

  Investitionsrechnungen

  Marktversagen

  Umsatzsteuer

   Beliebte Artikel

Bestimmte Erklärungen und Begriffsdefinitionen erfreuen sich bei unseren Lesern ganz besonderer Beliebtheit. Diese werden mehrmals pro Jahr aktualisiert.

  Cash Flow

  Bausparen

  Fremdwährungskonto


     © 2023-2024 Wirtschaftslexikon24.com       All rights reserved.      Home  |  Datenschutzbestimmungen  |  Impressum  |  Rechtliche Hinweise
Aktuelles Wirtschaftslexikon