Zufriedenheit

Allgemein die Übereinstimmung einer bestimmten Erwartung vor einer Transaktion mit deren tatsächlichem Erleben danach (Confirmation Disconfirmation-Paradigma). Der Zufriedenheitsgrad ist abhängig vom Ausmaß der Abweichung zwischen dieser Erwartung und dem Erlebnis. Ist die Erwartung höher als das Erlebnis, entsteht Unzufriedenheit, ist das Erlebnis mindestens gleich oder höher als die Erwartung, entsteht Zufriedenheit.

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