Kunden-Verlustanalyse

Mit Hilfe einer Kunden-Verlustanalyse werden die Gründe analysiert, die zum Verlust eines Kunden oder Auftrages geführt haben. Eine systematische Kunden-Verlustanalyse unterbleibt meistens, weil das Verhältnis zu verlorenen Kunden häufig gestört ist. Im Rahmen der Diskussion um Kundennähe wird jedoch ausdrücklich eine Kunden-Verlustanalyse gefordert, weil sie wertvolle Aufschlüsse über die mangelnde Attraktivität der eigenen Produkte oder über Fehler beim Verkauf der Produkte liefert. Im übrigen bieten die dazu erforderlichen Gespräche nach dem Verlust eines Kunden mögliche Anknüpfungspunkte, um den Kunden beim nächsten Mal wieder für sich zu gewinnen.

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