Kunden-Scoring

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Kunden-Scoring

strategisches Leitbild für die Programmpolitik, nach dem sich das Produktionsprogramm einer Unternehmung aus Produkten verschiedenster Art für einen oder mehrere bestimmte Kundenkreise zusammensetzt. Es kommt v. a. für Unternehmen des Dienstleistungssektors (z.B. Banken, Großhandlungen, Versicherungen und Touristikunternehmen) in Frage, weil dort eine Zusammenstellung des Angebotsprogramms nach materialtechnischen (Materialtreue) oder fertigungstechnischen (Wissenstreue) Gesichtspunkten i.d.R. nicht möglich ist (Dienstleistungsmarketing). Meist bedarf das Prinzip der Kundentreue jedoch- einer weiteren Spezifizierung nach Problembereichen der jeweiligen Kundenkreise (Problemtreue), um der Marketingphilosophie Rechnung zu tragen.

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