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Leistungserstellungsprozess

(bei   Dienstleistungen), Abfolge von Aktivitäten (Prozess), in deren Verlauf der Anbieter einer  Dienstleistung seine internen Produktionsfaktoren (Leistungspotenzial) mit den   externen Fak­toren des Nachfragers kombiniert (vgl. auch   Dienstleistungsprozess). Die Kombination erfolgt dabei als Integration oder als Transformation der externen Faktoren:
(1) Bei der Integration bleiben die ex­ternen Faktoren in ihren Eigenschaften unverändert (z.B. Informationen, die in die Entwicklung eines Kraftwerkes einfliessen).
(2) Bei der Transformation werden die externen Faktoren einer Nutzen stif­tenden Veränderung unterzogen (z.B. Reparatur eines Autos). Siehe auch   Dienstleistungen und   Dienstleistungsmanagement, jeweils mit Literaturangaben.

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