Tourismusleistung

Kombination von Sach- und Dienstleistungen durch Tourismusbetriebe und Tourismusorganisationen, wobei der Leistungsnehmer (Reisekonsument, Tourist, Gast) am Ort des Produktionsprozesses persönlich anwesend sein muss (Präsenzzwang). Die Produktion ist standortgebunden (keine Transportfähigkeit) und kann nicht auf Vorrat erfolgen. Oft müssen mehrere Teilleistungen individueller Leistungsträger (Beherbergungs- und Verpflegungsbetriebe, Transport, Unterhaltung) zusammentreten, damit ein marktfähiges Leistungsbündel (Reiseprodukt, z. B. Pauschalreise; Reiseformen) entsteht. Zumeist haben die Dienste einen höheren Anteil als die Sachleistungen. Der Konsument ist an der touristischen Dienstleistungsproduktion beteiligt. Seine individuellen Wünsche sowie seine aktive oder zumindest passive Mitwirkung bestimmen den definitiven Vollzug des Produktionsvorganges. Daraus folgen eine mangelhafte Standardisierbarkeit touristischer Leistungen und eine starke Abhängigkeit von der Saisonalität der Nachfrage. Grundsätzlich muss der Absatz der Produktion vorausgehen. Inhalt eines Angebots ist daher stets die Leistungsbereitschaft, ein Leistungsversprechen oder -an-recht (z. B. Buchungs-, Reservierungsbestätigung, Gutschein). Die Aufrechterhaltung einer kontinuierlichen Leistungsbereitschaft (z. B. 24 Stunden pro Tag im Stadthotel, Transportpflicht eines Seilbahnbetriebes bei schwacher Nachfrage) und die Ausrichtung der Kapazität an den Auslastungsspitzen der Hauptsaison erzeugen eine hohe Fixkostenbelastung. Aus der Sicht der Reisekonsumenten vermitteln die Reiseprodukte Konsumerlebnisse auch durch die Nutzung des natürlichen Angebots (Landschaft) und die Einbeziehung öffentlicher Güter (historische Prunkbauten, Verkehrsinfrastruktur, Lawinenschutzbauten, allgemein zugängliche Freizeiteinrichtungen). Die Zusammensetzung der Reiseprodukte aus einander ergänzenden Bausteinen zwingt die beteiligten Leistungsträger zur wechselseitigen Kapazitätsabstimmung und Angebotskoordination. Literatur: Kaspar, C., Einführung in das touristische Management, Bern, Stuttgart 1990.

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