Kundenwert, klassischer

Die klassische Kundenbewertung fragt nach den Wertbeiträgen, die ein Kunde einem Lieferanten bringt. In der Praxis werden der Kundenbewertung weitgehend Vergangenheits- und Ist-Werte wie Umsatz, Kundendeckungsbeitrag oder Absatzmengen zugrunde gelegt. Die bekanntesten Verfahren zur klassischen Kundenbewertung sind ABC-Analyse nach Umsatz oder Kundendeckungsbeitrag, Scoring-Modelle (Punktbewertungsverfahren), Kunden-Portfolios oder Kunden-Kapitalwertrechnungen, insbes. Customer-Lifetime-Value-Analysen (z.B. der Banken oder Versicherungen). Die Wertbeiträge (profitabler) Kunden schlagen sich im Firmenwert und indirekt im Eigenkapital nieder. Man spricht deshalb in Bezug auf den klassischen Kundenwert auch vom Customer Equity. Siehe auch Kundenwertmanagement (Customer Value and Equity Management) sowie Customer Equity; Customer Lifetime Value.

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