Qualitätsbegriff

Der Qualitätsbegriff wird leider nicht einheitlich verwendet. Ausser von subjektiven Vorstellungen und kulturellen Einflüssen, hängt er nämlich auch noch vom Bezugsobjekt ab, auf das sich die Qualität bezieht. So kann zwischen einer technischen, einer funktionalen und einer kundenseitig empfundenen Qualität differenziert werden. Wissenschaft und Normenreihen haben darüber hinaus ihre eigenen Begriffe geprägt. So wird in der Literatur unter anderem zwischen Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität unterschieden. Im Folgenden werden einige dieser Definitionen — ohne Wertung — aufgeführt.
(1) Die frühere ISO 8402 definierte: „Qualität ist die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzt Erfordernisse zu erfüllen”.
(2) In der neuen ISO-Familie 9000 ff.:2000 sind die Begriffsdefinitionen in der ISO 9000:2000 hinterlegt. Qualität ist der „Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt. Anmerkungl: Die Benennung „Qualität” kann zusammen mit Adjektiven wie gut, schlecht oder ausgezeichnet verwendet werden. Anmerkung2: „inhärent” bedeutet im Gegensatz zu „zu geordnet” „einer Einheit innewohnend”, insbesondere als ständiges Merkmal.”
(3) Donabedian definierte Qualität bereits vor 40 Jahren, nicht nur aus technischer, sondern vor allem aus medizinischer Sicht, als den Grad der Konformität, der zwischen der tatsächlichen Behandlung und den Anforderungen besteht.
(4) Garvin unterteilt Qualität nach ihrem Verständnis als transzendent, produktbezogen, kundenbezogen, wertorientiert und fertigungsbezogen.
(5) Um die sprachliche Divergenz zwischen den verschiedenen Qualitätsdefinitionen und dem TQM-Ansatz auszugleichen, wird im EFQMModell die Qualität durch die Bezeichnung „Excellence” ersetzt. Siehe auch Qualitätsmanagement (mit Literaturangaben).

Literatur: Kamiske Gerd F. / Brauer Jörg-Peter: Qualitätsmanagement von A bis Z,
5. aktualisierte Auflage, 2006 Karl Hanser Verlag, München Wien; Garvin D.A.: Die acht Dimensionen der Produktqualität, In: Harvard Manager 1998; Juran Josef M: Handbuch der Qualitätsplanung in Handelsblatt Management Bibliothek: Die besten Managementbücher A-K, Band 1, 2005, Campus Verlag, Frankfurt/New York. Internetadressen: http://www.q-m-a.de (Qualitätsdefinitionen), http://www.wikipedia.urg (Qualität), http://www.quality.de/lexikon.htm (Qualität, Qualitätmanagement), http://www.quality.de/lexikon/ qualitaet.htm, http://www.quality.de/quality-forum/1999/messages/19824.htm, http://www.wikipedia.de (Qualität), http://lernundenter.com/interaktion/qualitaet/definitionen/donabedian.htm

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