|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Expertenbeobachtung |
|
| |
|
| Kundenbezogene, objektivierende Servicequalitätsmessung. Geschulte Fachleute registrieren und analysieren dabei typische Kundenkontaktsituationen (teils mit Hilfe von Fotoaufnahmen, Tonband- bzw. Videoaufzeichnungen) nach einem Punktbewertungsschema und reporten Auffälligkeiten, die zur Qualitätsverbesserung genutzt werden können. Problematisch ist die Authentizität der Ergebnisse und das Vorhandensein von Beobachtungseffekten. |
|
|
|
|
|
|
|
|
<< vorhergehender Fachausdruck |
|
nächster Fachausdruck >> |
|
|
|
|
|
| |
|
|
| Weitere Begriffe : Transfer-Enquote-Kommission | Konzernlagebericht | Umsatzindex |
| |
|
Wirtschaftslexikon |
Autor werden |
Einem Freund empfehlen |
Links |
Presse |
Neuigkeiten |
Impressum |
Über uns
|
Copyright © 2013 wirtschaftslexikon24.com.
All rights reserved. Nutzungsbestimmungen | Datenschutzbestimmungen | Kontakt zu uns
|
