Virtual Communities

Interessensgruppen, die sich unter Internet-Nutzern entwickeln. Wie lassen sich aus der anonymen Masse der Internet-Nutzer Kundensegmente abbilden? Die strategischen Vorteile des Internet als Marketinginstrument liegen in seinen Fähigkeiten, »virtual communities« hervorzubringen. Hierbei handelt es sich um Internet-Nutzer, die sich auf bestimmten Plattformen zum Gedankenaustausch und zur Meinungsbildung treffen. Solche Plattformen sind
- E-Mails,
- Diskussionsforen und
- Newsgroups.
Marketingstrategen prognostizieren, dass sich solche virtuellen Communities zu den erfolgreichsten Marketingkonzepten entwickeln werden. Generell lassen Unternehmen solche virtual communities entstehen, indem sie auf ihren Webseiten entsprechende Themenschwerpunkte setzen. Wirklich erfolgreich sind jedoch Konzepte, in denen nicht der Anbieter sondern die Besucher die Inhalte bereitstellen. Der Anbieter steht im Hintergrund und stellt lediglich die Plattform zur Verfügung. Das Ergebnis ist für ihn eine Database potenzieller Kunden, die über ein identisches Profil verfügen. Im Laufe der Zeit entwickeln die Community-Mitglieder eine hohe Identifikation zu »ihren« Seiten, der Betreiber erreicht eine hohe Kundenbindung.

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