Außendienstberichtssysteme

Teilsektor von Marketing-Informationssystemen, bei denen die Verkaufsorgane eines Unternehmens in systematischer Art, meist über schriftliche Meldebögen oder direkt in elektronischer Form, Auskunft über insb. folgende Punkte geben: 1) Verlauf der Verkaufsgespräche (Kauf/ Nichtkauf-Gründe, kritische Punkte, Verhandlungspartner etc.) 2) V erkaufsergebnisse (Angebote, Aufträge, Absatzmengen, Umsätze, Termine etc.) 3) Informationen über das Konkurrentenverhalten am Markt (Preise, Aktivitäten etc.) 4) Allgemeine Marktinformationen Außendienstberichtssysteme sind wichtige Instrumente bei der Außendienststeuerung, aber auch für das Marketing-Controlling. Die aktive Unterstützung der Motivation der Außendienstmitarbeiter zur sorgfältigen Berichterstattung ist deshalb nicht zu vernachlässigen. Trotzdem sind Außendienstbesuchsberichte häufig subjektiv gefärbt und auch von Eigeninteressen geprägt. Ansatzpunkte zur Verbesserung des Außen- dienstberichtswesens ergeben sich durch: - differenzierte Erfassung der Absatzpotentiale bei Kunden und potentiellen Kunden, - realistische Einschätzung der Konkurrenzsituation, - Schulung und Motivation der Außen- dienst-Mitarbeiter für Informationsbeschaffungs-Aufgaben, - Minimierung der administrativen Belastung durch Konzentration auf das Notwendigste, - Nutzung moderner Technik, z.B. Laptops zur schnellen Erfassung der Informationen, - intensivere Ausschöpfung der Außen- dienstdaten für die Zwecke der Absatzplanung und - Verbesserung des Nutzens von Außen- dienstberichtssystemen durch die Integration mit dem Äußendienststeuerungssystem. Aufschlußreich werden Außendienstberichte häufig erst durch statistische Aufbereitunen in Form von Quervergleichen, Häufigeitsverteilungen, Kennziffernrechnungen etc.

Vorhergehender Fachbegriff: Außendienstanreize | Nächster Fachbegriff: Außendienstberichtswesen

Diesen Artikel der Redaktion als fehlerhaft melden & zur Bearbeitung vormerken

Weitere Begriffe : Computerkriminalität | Experimentierungsphase | Gemeinschaftspatent

Praxisnahe Definitionen

Nutzen Sie die jeweilige Begriffserklärung bei Ihrer täglichen Arbeit. Jede Definition ist wesentlich umfangreicher angelegt als in einem gewöhnlichen Glossar.

Marketing

Definition

Konditionenpolitik

Fachbegriffe der Volkswirtschaft

Die Volkswirtschaftslehre stellt einen Grossteil der Fachtermini vor, die Sie in diesem Lexikon finden werden. Viele Begriffe aus der Finanzwelt stehen im Schnittbereich von Betriebswirtschafts- und Volkswirtschaftslehre.

Investitionsrechnungen

Marktversagen

Umsatzsteuer