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CRM-Definition

Umfassende Definition nach DDV/CRM-Expertenrat 2004: “CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Un­ternehmensführung. Er integriert und optimiert auf der Grundlage einer Datenbank und Software zur Marktbearbeitung sowie definierter Verkaufprozesse abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst u.a. Zielsetzung von CRM ist die gemeinsame Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite über die Lebenszyklen von Geschäftsbeziehungen. Das setzt voraus, dass CRM-Konzepte Vorkehrungen zur permanenten Verbesserung der Kundenpro­zesse und für ein berufslebenslanges Lernen der Mitarbeiter erhalten.” Neue Definition nach CRM-Expertenrat 2005: “CRM integrierte alle Prozesse zum Kunden und vom Kunden mit dem Ziel, eine Balance zwischen Kunden- und Kostenorientierung zu erreichen.” Siehe auch   Customer Relationship Management (CRM), mit Literaturangaben und Internetadressen.

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