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Externer Faktor

ist ein Produktionsfaktor, der im Rahmen der Leistungserstellung einer konkreten   Dienstleistung in den   Leistungserstellungsprozess eingebracht (Kundenintegration) und verändert (Transforma­tion) wird. Externe Faktoren sind dabei Eigentum des Kunden und gelangen lediglich zeitlich begrenzt in den Verfügungsbereich des Anbieters. Externe Faktoren können sein:
(1) Personen,
(2) Tiere und Pflanzen,
(3) Objekte,
(4) Rechte,
(5) Nominalgüter,
(6) Informationen. Eine effiziente (Effizienz) und effektive (Effektivität) Integration des externen Faktors in den Leistungserstellungsprozess ist eine Aufgabe des operativen  Dienstleistungsmanagements.

Literatur: Maleri, R.: Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, 4. Auflage, Berlin 1997.

siehe   externer Faktor.

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