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Produktwissen

ist die Menge der im Gedächtnis gespeicher­ten Informationen (interner „Informations­stock“), die eine Produktgruppe betreffen (Informationsverhalten). Dazu gehören Kenntnisse über die relevanten Marken (Evoked Set), die Eigenschaften dieser Marken und die Bedeutung von Produktei­genschaften. Produktwissen wird durch die Informationsbeschaffung und -Verarbeitung sowie durch direkte Erfahrungen mit Pro­dukten erworben. Die Wirkungen des Produktwissens auf das Informationsverhalten von Konsumenten sind uneinheitlich. Einerseits kann ein eher niedriger Informationsstand zu relativ star­ker Informationsnachfrage bei bestimmten Kaufentscheidungen führen, andererseits führt die Vertrautheit mit einer Produkt­gruppe zu besseren Fähigkeiten, größere diesbezügliche Informationsmengen verar­beiten zu können.           

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