Service-Controlling

wird als Begriff zum Teil synonym zum Terminus Dienstleistungscontrolling verwendet. Zum Teil wird der Begriff aber auch allein auf die durch Industrieunternehmungen erbrachten (oft so genannten „produktbegleitenden”) Dienstleistungen bezogen. Das Service-Controlling steht in der Industrie häufig im Schatten des Produktionscontrolling, bedarf aber angesichts der unter Vermarktungsgesichtspunkten zunehmend grossen Bedeutung der Services der Beachtung, damit das Controlling seinen Aufgabenstellungen (Controlling, Grundlagen) vollständig gerecht werden kann. Die Problemfelder sind dabei ähnlich gelagert wie im allgemeinen Dienstleistungscontrolling. Allerdings tritt in der Praxis noch das in Industriebetrieben häufig zu beobachtende Fehlen einer „Service-Kultur” hinzu, wodurch die Auseinandersetzung mit Fragen des ServiceControllings be- oder sogar verhindert wird. Siehe auch Dienstleistungscontrolling (mit Literaturangaben).

Literatur: Kinkel, S./Jung Erceg, P./Lay, G. (Hrsg.): Controlling produktbegleitender Dienstleistungen, Heidelberg 2003.

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