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Virtuelles Call Center

siehe   Call Center, Virtuelles.

Als virtuelle Call oder Communication Center bezeichnet man eine z.B. als Communication Center räumlich getrennt arbeitende Organisation. Dies kann in der einfachen Form ein Call Center mit On­lineverbindungen zu bestimmten Personen (Experten) im auftraggebenden Unternehmen oder irgendwo auf der Welt sein. Häufig bezeichnet man so aber auch die Zusammenarbeit von mehreren Communication Centern mit automatischer Weiterschaltung, die von den Kunden nicht bemerkt wird. Beliebt ist dies u.a. bei inter­national arbeitenden Luftverkehrsgesellschaften, die auf diese Weise 24 Stunden täglich auf der ganzen Welt erreichbar sind. Siehe auch   Call Center Management.

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