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Angebotsbezogene Qualitätsmessung

Dabei werden quantitative Faktoren als Indikatoren für die Leistungsqualität angesehen. Als solche Indikatoren sind denkbar Umsatz- und Marktanteilswerte, Loyalitätsraten, Erlösschmälerungen, Beschwerderaten etc. Dies ist sehr problematisch, weil diese Faktoren weniger etwas über die Qualität als vielmehr über die Vermarktungsbedingungen aussagen. So kann Anbieterloyalität aus ganz anderen Gründen als Zufriedenheit mit der Leistungserstellung resultieren, z.B. aus lokalem Angebotsmonopol, noch schlechterer Leistung der Konkurrenz oder Beschwerdeabwehr. Diese Größen wiegen daher leicht in falscher Sicherheit.

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