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Diskrepanzmodell

Quantitative Methode zur Messung des Unterschieds zwischen wahrgenommener Produktleistung und Kundenerwartung. Es ist schwierig in Erfahrung zu bringen, inwieweit ein Produkt die Erwartungen der Zielgruppe erfüllt. Stichprobenweise werden Konsumenten befragt, inwieweit ein Produkt ihre Erwartungen bestätigt oder übertrifft. Hierzu werden zwei Messvarianten eingesetzt:
- Konsumenten werden zuerst vor der Nutzung, anschließend nach der Nutzung zur Bewertung aufgefordert. Ausschlaggebend ist hier die Veränderung ihrer Produkteinstellung.
- Konsumenten werden direkt befragt, inwieweit und in welchem Umfang ein Produkt ihre Erwartungen bestätigt.

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