SalesCycle

Der SalesCycle (Verkaufsprozess, Verkaufszyklus) ist das Organigramm des Verkaufsprozesses. Ein SalesCycle unterteilt den Gesamtprozess des Verkaufens - von der Kundenansprache bis zur Umsatzgenerierung und Nachbetreuung - in kaufrelevante Phasen und bestimmt für die Phasen Tätigkeiten und organisatorische Zuständigkeiten. Zuweilen wird auch vom CRM-Cycle gesprochen. Die Phasen des SalesCycle umfassen
(1) potenzielle Kunden (Leads) suchen,
(2) Interessenten (Leads) ansprechen (Kontaktmanagement),
(3) den Kunden verstehen, Chancen bewerten,
(4) anbieten, überzeugen, gewinnen,
(5) den Kunden beliefern (Processing),
(6) den Kunden nachbetreuen, qualifizieren, binden,
(7) den Kunden weiterentwickeln (Up- und Cross Selling),
(8) den Kunden eventuell zurückgewinnen. Man sollte im Zusammenhang dem SalesCycle aber nicht nur an Verkaufstätigkeiten denken. Kundendienst bzw. Service werden immer wichtiger. Der SalesCycle ist deshalb durch einen ServiceCycle zu ergänzen. Der ServiceCycle bringt sämtliche kundenbindende Betreuungsaktivitäten in einen Prozesszusammenhang. SalesCycle und ServiceCycle sind parallel zu synchronisieren. Siehe auch Customer Relationship Management (CRM), Vertriebspolitik und Vertriebssteuerung, jeweils mit Literaturangaben.

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