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Kundenbestellwegquote, mengenabhängige

(in %)
Die mengenabhängige Kundenbestellwegquote zeigt auf, welchen Anteil ein bestimmter Bestellweg an den Gesamtbestellungen hat. Sie ist damit Indikator für die Bedeutung einzelner Bestellwege sowie für Änderungen im Kundenbestellverhalten.

Kundenbestellwegquote, mengenabhängige

Beispiel
Ein Unternehmen erhält in einem Monat
1. 000 Bestellungen. Davon wer­den 340 auf schriftlichem Wege gestellt, 30 werden online über das Inter­net abgewickelt. Die mengenabhängige Kundenbestellwegquote für den Bestellweg des Briefes beträgt demnach 34 %. Die mengenabhängige Kundenbestellwegquote für das Internet beläuft sich auf 3 %.

Kundenbestellwegquote, mengenabhängige

Quelle
Die Anzahl der Bestellungen und die Eingruppierung in die verschiedenen Bestellwege sollte das Vertriebswesen oder die Außendienstabteilung bereithalten. Bestellwege können zum Beispiel sein:
· persönliches Erscheinen des Kunden beim Unternehmen (z. B. bei La­dengeschäft oder Factory Outlet Centern)
· klassische Bestellwege wie Außendienst, schriftliche Bestellung des Kunden (Brief oder Postkarte), telefonische Bestellung (über ein Call Center), Bestellung über Telefax oder Bestellung während eines Messe­besuchs
· Internet und E-Mail
Interpretation
· Die mengenabhängige Kundenbestellwegquote setzt den anzahlmäßigen Anteil eines bestimmten Bestellweges zu den Gesamtbestellungen ins Verhältnis. Sie zeigt damit auf, welche Bestellwege die Kunden des Un­ternehmens bevorzugen.
· Die Kennzahl ist insbesondere aussagekräftig im Zeitvergleich, da so Verschiebungen bei den Kundenbestellwegquoten ermittelt und entspre­chende Veränderungen im Kundenbestellverhalten rechtzeitig erkannt werden.
· Insbesondere bei der Einführung und Durchsetzung von modernen Be­stellverfahren wie Internet-Shopping hilft die mengenabhängige Kundenbestellwegquote zu erkennen, inwieweit sich die modernen Bestell­wege bei den Kunden durchsetzen.
· Es empfiehlt sich, die Kennzahl auch für verschiedene Kundengruppen (Alter, Herkunft, Stammkunden, Neukunden) zu ermitteln, um so die Kundenbestellwege genau auf die Kundenbedürfnisse ausrichten zu können.
Maßnahmen zur Beeinflussung
Um die mengenabhängige Kundenbestellwegquote eines bestimmten Be­stellweges zu erhöhen, ist es nötig, den Anteil dieser Bestellungen an den Gesamtbestellungen zu steigern. Folgende Maßnahmen sind dazu geeig­net:
· Gewährung von Sonderkonditionen an Kunden, die über den gewünsch­ten Bestellweg bestellt haben. Dies kann in Form von besonderen Ra­batten, Zugaben oder Liefervorteilen geschehen.
· Intensivierung der Werbemaßnahmen, um diesen Bestellweg und die für den Kunden damit verbundenen Vorteile bekannter zu machen
· Abbau und Wegfall anderer Bestellwege
· Erschließung neuer Kundengruppen, die bevorzugt über den gewünsch­ten Bestellweg bestellen
Grenzen
Die mengenabhängige Kundenbestellwegquote setzt nur die Anzahl der Bestellungen miteinander ins Verhältnis. Um die Umsatzbedeutung der einzelnen Bestellwege zu bewerten, sollte flankierend die umsatzabhängi­ge Kundenbestellwegquote ( Kundenbestellwegquote, umsatzabhängige) gebildet werden.

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