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Fulfillment

Funktionsbereich im Direktmarketing, unter dem alle Aufgaben subsumiert werden, die durch Reaktionen der Nachfrager auf ei­ne Aktion der Direktwerbung hervorge­rufen werden können. Das Fulfillment kann einstufig (Abschluß mit Bestellabwicklung) oder mehrstufig (Auswertung von Rücklauf­quoten usw. und Einleitung von Folgeaktio­nen) verlaufen. Die prompte und sorgfältige Erledigung von Anfragen bzw. Bestellungen trägt erheblich zur Kundenbindung im Di­rektmarketing bei. Bei Lieferverzögerung empfiehlt sich deshalb trotz hoher Kosten i. a. eine Zwischeninformation der Kunden. Zum Fulfillment gehören auch Aufgaben wie die Kontrolle des Response, die Kartei­führung, der Katalogversand, die Einrich­tung des Warenlagers, das Kommissionieren und Versenden, die Rechnungslegung, Zah­lungsüberwachung und Retourenbearbei- tung. Ein Unternehmen hat i. d. R. bei Direktmar­keting-Aktionen die Wahl, das Fulfillment selbst durchzuführen, oder es ganz oder teil­weise auf Dienstleistungsunternehmen wie Adreßverlage, Lettershops oder Di- rekt-Werbeagenturen zu übertragen. Letzte­res empfiehlt sich insb. für kleinere Unter­nehmen.          

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