Diese ergänzende Form des Direktmarketings nutzt das Internet als Plattform des Kundendialogs. Experten rechnen mit dreistelligen Wachstumsraten beim Online-Marketing. Derzeit ist für etwa 80 Prozent der Konzerne Online-Marketing ein fester Bestandteil des Marketing-Mixes. Besonders aktiv sind die Bank-, Medien-, Kfz- und die Telekommunikationsbranche. Im Vordergrund stehen allerdings die typischen Kommunikationsformen WWW-Seiten und Bannerwerbung. Noch relativ wenig genutzt werden die Online-Instrumente Newsgroups (Diskussionsforen), Werbemailings (E-Mail-Versendung nach bestimmen Adressenpools) und Online-Spiele, außerdem Badges, Microsites, Interstitials (Buttons, kleine, beziehungsweise große Seiten, die sich ohne Zutun des Internetnutzers öffnen). Die klassischen Direktmarketing-Instrumente sind ziemlich
teuer und relativ unflexibel. Außerdem haben die Einsatzmöglichkeiten bestimmte Grenzen. Innerhalb der vier „P" im Marketing-Mix bietet Online-Marketing folgende Möglichkeiten:
- Product: Marktforschung, kundenorientierte Produktentwicklung, Produkttest, Produktpolitik, Produktpräsentation, Online-Katalog, Service.
- Price: Preispolitik.
- Place: Distribution, Vertriebsnetz, Direktvertrieb, Transaktionsabwicklung.
- Promotion: Kommunikationspolitik, direkte (One-to-One) Kundenkommunikation, PR.
Experten gehen davon aus, dass es Online-Marketing in absehbarer Zeit möglich macht,
- dass Kunden über intelligente Software-Agenten nach den günstigsten Lieferanten
und Angeboten suchen, Verhandlungen führen und Verkäufe abschließen können;
- dass Lieferanten und Kunden im Dialog neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln;
- dass virtuelle Unternehmen entstehen, die sich über Grenzen hinweg jeweils Projekt- oder prozessbezogen zusammenschließen;
- dass Geschäfts- und Privatkunden ihren Bedarf per Internet weltweit ausschreiben.
Die vier Phasen bei der Entwicklung einer Online-Marketing-Strategie:
- Entwicklung eines Konzeptpapiers und Maßnahmepl ans.
- Entwicklung der gewählten Online-Mark etingi nstrumente, Verknüpfung mit den unternehmensinternen Prozessen und Aufbau der notwendigen Infrastruktur.
- Start der Webpromotion, also der Publizierung des Internetauftritts bei den Wunschzielgruppen.
- Erfolgskontrolle, Pflege, Aktualisierung und Weiterentwicklung der Online-Marketinginstrumente.
Siehe auch: E-Commerce Online-Marktplätze ED/ |
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